PUESTO: Lounge Coordinator
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO |
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DEPARTAMENTO: |
Member Services |
NOMBRE DEL PUESTO: |
Lounge Coordinator |
REPORTA A: |
Member Relations Manager |
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD: |
N/A |
TRAMO DE CONTROL: |
Local |
- MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del look & feel y la coordinación de la logística de la estancia del socio en el lounge, según niveles de membresía, desde el momento del check-in hasta cada visita del socio al lounge, brindándoles un recibimiento acogedor, personalizado y de alto nivel que haga sentir al socio en su lugar por excelencia durante su estancia. Asistiendo con carisma, atención al servicio y al detalle, asegurando que la visita del socio al lounge sea una experiencia única. |
- RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Funciones del Puesto: - Apoyo en el check in del Circle Lounge o Preparación listado y horarios de check ins del día o Recibimiento y bienvenida de la llegada del socio o Asegurar se le reciba con el coctel de bienvenida o Asegurar se cumpla el proceso del check in en tiempo y forma o Asegurar una experiencia de alto nivel para el socio
o Canaliza de inmediato la solicitud, queja o incidencia al departamento correspondiente, definiendo si es de solución inmediata o de seguimiento. o Toma nota de la incidencia en la herramienta establecida por el Lounge. o Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
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- PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO |
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EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: |
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas. |
IDIOMAS: |
Dominio del idioma español e inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
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CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: |
Dominio del Paquete Microsoft Office Experiencia en hospitalidad Habilidades de comunicación Cultura y vocación de servicio Gestión de Clientes y Comercialización
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EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa): |
4 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al cliente. |
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna): |
2 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al huesped. |
Disponibilidad para viajar: |
No |
- COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA |
NIVEL DE COMPETENCÍA |
VOCACION DE SERVICIO |
4 |
COMPROMISO CON MHI |
4 |
MANEJO DE CONFLICTO |
4 |
INNOVACIÓN Y GESTION AL CAMBIO |
3 |
VISIÓN GLOBAL |
N/A |
PENSAMIENTO ANALITICO |
3 |
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA |
4 |
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN |
3 |
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA |
3 |
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO |
4 |
LIDERAZGO |
3 |
TRABAJO COLABORATIVO |
4 |