HOUSEKEEPING MANAGER
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Es responsable de dirigir, controlar y coordinar todas las actividades de Ama de Llaves asegurando cumplir con los objetivos financieros y expectativas de los huéspedes.
¿Qué tendré que hacer?
- Estar constantemente en las áreas de servicio, para asegurar el seguimiento a estándares y satisfacción de necesidades del cliente consumidor.
- Responsable de la supervisión y del estado de limpieza, apariencia y funcionamiento de las áreas públicas y habitaciones del hotel.
- Verificar en su día a día que se apliquen las estrategias para garantizar la limpieza y mantenimiento de las habitaciones, zonas nobles, salones de eventos y áreas internas del hotel.
- Verifica el cumplimento de los procedimientos y el uso correcto de los distintos productos en la limpieza, formando al personal en el uso de estos.
- Controlar y revisar la carga de trabajo de los próximos días asegurándose que se cuenta con la plantilla de personal necesaria y autorizada para llevarla a cabo, evitando desviaciones que afecten la calidad de los servicios o la eficiencia y resultados del departamento.
- Se asegura que los estándares de limpieza, montaje, presentación, suministros y dotación de amenidades en habitaciones se cumplan consistentemente de acuerdo con lo establecido para cada tipo de habitación.
- Organizar, formar y supervisar al personal en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de disciplina, presentación e higiene personal, horarios, áreas comunes y normas de seguridad y prevención de riesgos laborales establecidas por el hotel.
- Asegurar que las solicitudes especiales de los clientes sean satisfechas oportunamente de manera eficiente y cortés. Investigar y resolver las quejas de los huéspedes en lo referente a las habitaciones.
- Dar seguimiento a las quejas de clientes, tratando de que las mismas no se repitan y tomando las acciones correctivas de lugar.
- Coordinar con la Recepción el bloqueo y desbloqueo de habitaciones para mantenimiento, visita, fumigación, etc.
- Controlar los pedidos de productos de limpieza y papelería de habitaciones al Almacén.
- Realizar reuniones diarias con los Asistentes y Supervisores, manteniéndolos informadas sobre lo que acontece en la propiedad y sobre las agendas de trabajo del día, para dar seguimiento a actividades orientadas al servicio al huésped.
- Evaluar, motivar y disciplinar al personal a su cargo cuando sea necesario.
- Realizar los horarios del departamento, asegurándose de que todas las áreas estén cubiertas y que el personal cumpla con la agenda de trabajo.
- Hacer diariamente la distribución de trabajo de las Supervisoras y camaristas.
- Asistir a reuniones operacionales, con la finalidad de analizar, plantear los programas a desarrollar y buscar soluciones a los problemas existentes.
- Realizar otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición.
¿Qué buscamos?
Educación y formación: Universitario (con especialización en Administración y/o Turismo) y/o Técnico
Idiomas: Inglés Intermedio.
Conocimientos:
- Conocimientos técnicos sobre limpieza y mantenimiento de habitaciones,
- Conocimiento avanzado en logística de habitaciones, decoración, reportes estadísticos.
- Conocimientos de manejo y uso de productos de limpieza
- Dominio del paquete Microsoft Office
Experiencia en otras Compañías (en caso de selección externa): (3) Tres años de experiencia en hoteles urbanos de negocios.
Competencias:
- Apertura a la Innovación
- Pensamiento Analítico
- Proactividad para la Excelencia
- Comunicación e Influencia
- Orientación al Servicio
- Trabajo en Equipo
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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