LINER

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

DEPARTAMENTO:

Ventas

NOMBRE DEL PUESTO:

Liner

REPORTA A:

Gerentes de Ventas  

PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:

N/A

TRAMO DE CONTROL:

Cluster de Ventas

Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, Responsable de generar nuevas ventas del producto Circle como asesor vacacional dinámico y flexible en cada uno de sus Tours.  Con atención y esmero explicara toda la información que fuere necesaria sobre el producto CIRCLE, presentando sus atributos, beneficios y ventajas, garantizado en cada presentación que representa los estándares de Calidad, credibilidad y coherencia de MHI.

             Generales:

• Responsable de la presentación del producto Circle a los clientes que visitan el Circle Lounge, su trabajo estará enfocado en asesorar y motivar al cliente para adquirir la membresía garantizando calidad y representado la marca al nivel que se requiere.

           Funciones del Puesto:

• Asistir a la reunión de ventas de cada mañana 
• Mantener la producción, volumen y porcentaje de cierre requeridos para su puesto 
• Manejar los sistemas y herramientas disponibles para el proceso de ventas 
• Participar de las actividades y/o eventos promocionales implementadas por la empresa con fines de ventas
• Conocer beneficios y características del producto/servicio para su correcta explicación
• Detectar necesidades del cliente para el asesoramiento correcto en el uso del producto
• Generar la necesidad de compra en el cliente
• Mantener una comunicación fluida y continua con sus clientes, basada en la confianza y la calidad del servicio entregado
• Ofrecer atención y servicio al cliente durante la presentación y posterior al contacto en caso que fuere necesario
• Responsable del seguimiento de sus clientes post-ventas durante su estadía.
• Manejo adecuado de los procesos de ventas para trabajar de manera más eficiente y ordenada frente al cliente.
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.

• Cumplimiento Proceso de Ventas

• Pre Tour-preparación previa para el correcto recibimiento de la pareja
• Saludo-recibimiento de la pareja
• Calentamiento-Crear empatía y buscar motivo dominante de compra para el cliente
• Agenda-seguimiento de actividades de venta 
• Discovery-Descubrimiento, conocer los hábitos vacacionales de la pareja
• Rompimiento De Pacto-Crear un compromiso de compra para el cliente
• Tour Credibilidad/uso destinos MHI - Video Warll historia de la compañía valores y marcas
• VR -Óculos virtuales para visualizar la habitación modelo y hotel Circle at Paradisus Palma Real, para generar el interés del cliente
• Pich - Descripcion de los diferentes usos del programa (aplicara el establecido por la Dirección de ventas)
• Web – Herramienta de presentación para explicar las experiencias por nivel de membresía
• Tour de propiedad - Presentar atributos del hotel Circle at Paradisus Palma al cliente y modelo de Suite para uso de Socios
• Canalloon. Presentar una vista panorámica de la propiedad al cliente

• Otros requerimientos del puesto:

• Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
• Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
• Gafetes
• Buenos Modales
• Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
• Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional. 
• Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
• Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa

Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa 

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

Licenciatura en administración de empresas, mercadeo, comunicacion social y relaciones públicas, otros grados asociados

IDIOMAS:

Inglés (2do. Idioma) (De preferencia otros idiomas

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

Comunicación y Relaciones publicas

Capacidad de negociación

Experiencia en actividades promocionales 

Dominio del Paquete Microsoft Office

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):

3 años en puesto similar. Ejecutivo de ventas, Recepción, Relaciones Publicas.

EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):

2 años en puesto similar. Ejecutivo de ventas, Recepción, Relaciones Publicas, atención al cliente.

Disponibilidad para viajar:

Si

NOMBRE DE COMPETENCIA

NIVEL DE COMPETENCÍA

COMPROMISO CON MHI

3

INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO

2

VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO

N/A

PENSAMIENTO ANALITICO

1

PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA

2

PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

N/A

COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

3

ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO

3

LIDERAZGO

N/A

TRABAJO COLABORATIVO

2