MISIÓN:
El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.
OPERATIONS
Ø Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Ø Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
Ø Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
Ø Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE
Ø Conocer el plan de evacuación del Hotel.
Ø Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
Ø Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
Ø Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
REQUIREMENTS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: · Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. · Manejo avanzado del paquete Office. · Conocimiento de operativa hotelera. · Capacidad para trabajar en equipo · Organización y planificación, Proactividad e Innovación. · Habilidades comunicativas. · Alta Vocación de servicio. · Capacidad de resolución. · Atención a los detalles.
EXPERIENCIA: Externo: 2 años en una posición similar. Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.