INCOME AUDITOR

 INCOME AUDITOR

ÁMBITO: CENTRO DE OPERACIONES  REPORTA A:HOTELS BUSINESS PARTNER DEPARTAMENTO: FINANCE, ADMON & TAX

MISIÓN: Responsable de verificar, en base diaria, el correcto registro de todos los ingresos que generan los diferentes departamentos del Hotel y de llevar a cabo las medidas de control necesarias para asegurarse de minimizar los riesgos de pérdida de ingresos.

OPERATIONS

• Supervisión y análisis de los ingresos diarios. Actualización del reporte de ingresos acumulado, clasificando entre directos y comercializadora. Realización mensual de la factura Recapitulativa (cierre de Ingresos Comercializadora).
• Seguimiento y resolución de las incidencias diarias derivadas de la auditoria operativa y nocturna, aplicando los cargos según corresponda (responsabilidades según aplique).
• Revisión de los ajustes de producción, reporte de discrepancia, arqueos (brazaletes/efectivo) y demás reportes de la auditoria, para firma de Contralor y Dirección.
• Realización de arqueos de caja a fondos fijos en pesos y moneda extranjera.
• Recopilación de los soportes en los casos de reclamaciones bancarias por cargos t/c y/o devoluciones de pagos en en efectivo. Supervisión de áreas operativas (recorridos).
• Revisar y análisis de las comisiones por venta (Up-selling, reporte de vinos, destilados, propina (AyB / Concierge / SPA), ventas SPA, venta de alimentos extras, clases de tenis, entre otras).
• Elaborar el reporte fiscal ITH para la presentación del IT-1. Realización y revisión de los informes de sihot para el reporte 607.
• Generar y verificar los reportes de SIHOT para el cierre: Management Report, Listados de producción por producción, listados de cuentas clientes, AB Estadístico por persona, AB estadístico por habitación, ocupación habitaciones club para cuota de mantenimiento, reportando y dando seguimiento (a través de IT) a las incidencias que puedan surgir.
• Verificación y cuadre de Mano Corriente, realizando los movimientos de deudores y su correspondiente compensación según aplique.
• Aplicación de los registros contables: paid out, diferencia cambiaria por variación de tasa, integración y revisión cuenta 4105-0, incidencias de cobros por devoluciones pendientes procesar. Producción de los conceptos que seran facturados al club vacacional (coffe break, AyB colocados en la sala de ventas, entre otros).
• Supervisión y análisis a los movimientos de la cuenta 570-20 (Verificar que al cierre de mes la cuenta 570-20 quede sin partidas abiertas, ya que la misma es una cuenta transitoria de caja).
• Concesionarios: Análisis y seguimiento de contratos, producción de las rentas, así como de los cargos consumos (energía, comedor colaboradores, etc).

HUMAN RESOURCES

• Apoyar y participar en los planes de desarrollo de personal base y de prácticas (si aplica).
• Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, clima, E-Meliá, planes de desarrollo, Moving-Up, Graduates Programs, Código Ético...)
• Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en prácticas (si aplica).
• Apoyar en la ejecución de los planes de acción que impacten en el compromiso y el clima del equipo.
• Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.
• Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía

CUSTOMER EXPERIENCE

• Conocer la filosofía de la Marca, implementando los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer y participar en la consecución de los objetivos de Voz del Cliente y velar por el cumplimiento de éstos, participando en los planes de mejora establecidos en su área.
• Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.
• Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Apoyar en las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Conocer los equipos de protección individual del departamento y apoyar en su correcta implantación y uso mediante las acciones formativas correspondientes.
• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

REQUIREMENTS