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PATISSIER ASSISTANT
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Ayudar a elaborar la producción de panadería de los distintos centros de consumo. Cumplir en todo momento los procedimientos, recetas e instrucciones del pastelero(a) o panadero(a) que lo asista. Cumplir de las normas de higiene y salubridad de la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Llevar a cabo el acomodo de la cámara y refrigeradores para el correcto aprovechamiento de los productos, procurando en forma continua alcanzar los niveles más altos de eficiencia en el uso de recursos dentro de su sección y departamento.
Vigilar la correcta conservación de los productos en refrigeración, utilizando los menos recientes y separando los de nuevo ingreso para posterior utilización. Continuamente verifica que se mantenga la temperatura adecuada en los refrigeradores y cámaras.
Llevar a cabo la producción indicada de pastelería - postres, de acuerdo a los procedimientos y a la presentación establecida en los estándares de calidad, recetas y fotografías, controlando las porciones y utilizando correctamente los productos y el equipo de trabajo.
Cumplir con las normas de seguridad, limpieza e higiene en todas sus funciones, manteniendo los más altos estándares exigidos, minimizando los riesgos de accidente derivados de prácticas inseguras y asegurando la calidad y confiabilidad de los alimentos que se preparan.
Asegurar que los productos utilizados en las preparaciones cumplan con los estándares de calidad, cantidad y rendimiento, informando de cualquier anomalía o desviación a su jefe(a) inmediato.
Programas de Certificación de la Higiene Alimentaria (Ejemplo: Cristal, Distintivo H) se apliquen en la operación.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:
INSTAGRAM – FACEBOOK – LINKEDIN
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Ayudar a elaborar la producción de panadería de los distintos centros de consumo. Cumplir en todo momento los procedimientos, recetas e instrucciones del pastelero(a) o panadero(a) que lo asista. Cumplir de las normas de higiene y salubridad de la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Llevar a cabo el acomodo de la cámara y refrigeradores para el correcto aprovechamiento de los productos, procurando en forma continua alcanzar los niveles más altos de eficiencia en el uso de recursos dentro de su sección y departamento.
Vigilar la correcta conservación de los productos en refrigeración, utilizando los menos recientes y separando los de nuevo ingreso para posterior utilización. Continuamente verifica que se mantenga la temperatura adecuada en los refrigeradores y cámaras.
Llevar a cabo la producción indicada de pastelería - postres, de acuerdo a los procedimientos y a la presentación establecida en los estándares de calidad, recetas y fotografías, controlando las porciones y utilizando correctamente los productos y el equipo de trabajo.
Cumplir con las normas de seguridad, limpieza e higiene en todas sus funciones, manteniendo los más altos estándares exigidos, minimizando los riesgos de accidente derivados de prácticas inseguras y asegurando la calidad y confiabilidad de los alimentos que se preparan.
Asegurar que los productos utilizados en las preparaciones cumplan con los estándares de calidad, cantidad y rendimiento, informando de cualquier anomalía o desviación a su jefe(a) inmediato.
Programas de Certificación de la Higiene Alimentaria (Ejemplo: Cristal, Distintivo H) se apliquen en la operación.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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SECURITY AGENT
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Misión: Ayudar en el funcionamiento general del departamento de Seguridad y Protección en la protección del hotel, sus activos, huéspedes y empleados. Garantizar la seguridad de los huéspedes y empleados de acuerdo con las normas operativas y la legislación pertinente.
¿Qué tendré que hacer?
Las responsabilidades incluirán, pero no se limitan a:
· Como Oficial de Seguridad, usted es el custodio de nuestra propiedad y activos. Su función es garantizar que, a través de su conocimiento y pasión por su oficio, nuestro equipo de seguridad tenga como objetivo mantener constantemente los más altos estándares de seguridad para todos nuestros huéspedes y miembros del personal.
· Trabajar dentro de los parámetros de los Procedimientos Operativos de Seguridad y de la política y procedimientos del Hotel.
· Ser el primer punto de contacto con respecto a un huésped que requiera asistencia y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
· Informes completos de incidentes y la documentación requerida para todos los incidentes y accidentes de seguridad, asegurando que se mantenga una documentación precisa de acuerdo con los requisitos legales.
· Para prevenir robos y daños a la propiedad de los huéspedes, el personal y la empresa, y denunciar e investigar todos los incidentes delictivos.
· Responder a todas las alarmas y tomar las medidas que se le indiquen con respecto a cualquier situación de emergencia.
· Para completar un número o recorrido completo de la propiedad durante el turno, asegúrese de que los registros estén disponibles.
· Para expulsar a los intrusos o personas no deseadas de las instalaciones.
· Controlar y supervisar la distribución diaria de llaves maestras y metálicas.
· Para ayudar en la seguridad en diversas funciones.
· Ayudar a los huéspedes y al personal a evacuar el edificio en caso de emergencia, asegurando que se minimice el pánico y se mantenga el control.
· Mantener la Oficina de Seguridad y supervisar el uso de los equipos relacionados con la seguridad (circuito cerrado de televisión, dispositivos de patrullaje, cajas fuertes, cerraduras, dispositivo de programación de cerraduras, infraestructura de control de acceso).
¿Qué buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación bachillerato; Se valorará la formación complementaria en administración de seguridad o campo similar.
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento).
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Experiencia previa en seguridad, preferiblemente trabajando en un sector que controle grandes movimientos de personas.
Experiencia en la planificación, organización y aplicación de sistemas de seguridad.
Conocimientos actualizados y prácticos (se requiere una prueba válida de cualificación) sobre incendios, seguridad y primeros auxilios.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Espíritu de equipo.
EXPERIENCIA:
Experiencia mínima de 1 año trabajando en puesto similar.
Experiencia previa en seguridad, preferiblemente en un sector con grandes movimientos de personas.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Misión: Ayudar en el funcionamiento general del departamento de Seguridad y Protección en la protección del hotel, sus activos, huéspedes y empleados. Garantizar la seguridad de los huéspedes y empleados de acuerdo con las normas operativas y la legislación pertinente.
¿Qué tendré que hacer?
Las responsabilidades incluirán, pero no se limitan a:
· Como Oficial de Seguridad, usted es el custodio de nuestra propiedad y activos. Su función es garantizar que, a través de su conocimiento y pasión por su oficio, nuestro equipo de seguridad tenga como objetivo mantener constantemente los más altos estándares de seguridad para todos nuestros huéspedes y miembros del personal.
· Trabajar dentro de los parámetros de los Procedimientos Operativos de Seguridad y de la política y procedimientos del Hotel.
· Ser el primer punto de contacto con respecto a un huésped que requiera asistencia y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
· Informes completos de incidentes y la documentación requerida para todos los incidentes y accidentes de seguridad, asegurando que se mantenga una documentación precisa de acuerdo con los requisitos legales.
· Para prevenir robos y daños a la propiedad de los huéspedes, el personal y la empresa, y denunciar e investigar todos los incidentes delictivos.
· Responder a todas las alarmas y tomar las medidas que se le indiquen con respecto a cualquier situación de emergencia.
· Para completar un número o recorrido completo de la propiedad durante el turno, asegúrese de que los registros estén disponibles.
· Para expulsar a los intrusos o personas no deseadas de las instalaciones.
· Controlar y supervisar la distribución diaria de llaves maestras y metálicas.
· Para ayudar en la seguridad en diversas funciones.
· Ayudar a los huéspedes y al personal a evacuar el edificio en caso de emergencia, asegurando que se minimice el pánico y se mantenga el control.
· Mantener la Oficina de Seguridad y supervisar el uso de los equipos relacionados con la seguridad (circuito cerrado de televisión, dispositivos de patrullaje, cajas fuertes, cerraduras, dispositivo de programación de cerraduras, infraestructura de control de acceso).
¿Qué buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación bachillerato; Se valorará la formación complementaria en administración de seguridad o campo similar.
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento).
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Experiencia previa en seguridad, preferiblemente trabajando en un sector que controle grandes movimientos de personas.
Experiencia en la planificación, organización y aplicación de sistemas de seguridad.
Conocimientos actualizados y prácticos (se requiere una prueba válida de cualificación) sobre incendios, seguridad y primeros auxilios.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Espíritu de equipo.
EXPERIENCIA:
Experiencia mínima de 1 año trabajando en puesto similar.
Experiencia previa en seguridad, preferiblemente en un sector con grandes movimientos de personas.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:
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PUESTO: Agente Contact Center
Idiomas: Ingles (Nativo) y Deseados: Aleman, frances o portugues.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Contact Center
NOMBRE DEL PUESTO:
Agente Contact Center
REPORTA A:
Gerente Contact Center
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a las preguntas, manejando las quejas y solucionando los problemas con nuestros productos y servicios. Maneja un alto volumen de llamadas entrantes o salientes, o ambas, y debe tratar de crear una experiencia positiva para cada persona que llama. Escuchará a los clientes para comprender el motivo de su llamada, atenderá todas las preguntas o quejas y proporcionará una respuesta precisa y eficiente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responder o hacer llamadas a los clientes para conocer y atender sus necesidades, quejas u otros asuntos relacionados con los productos o servicios.
Responder las llamadas de manera eficiente y precisa, explicando las alternativas de uso, ofertas activas con el objetivo de concretar las reservas en la primera llamada.
En caso de reclamaciones brinda posibles soluciones, asegurándose de que los socios se sientan apoyados y valorados.
Utiliza software, bases de datos, guiones y herramientas de manera apropiada.
Entiende y se esfuerza por cumplir o exceder las métricas del centro de llamadas mientras se proporciona un excelente y consistente servicio al cliente.
Funciones del Puesto:
Llamadas entrantes y salientes
Welcome Call (Llamadas de bienvenida)
Reservas
Manejo de casos o incidencias
Seguimiento a solicitudes pendientes
Anota las cuentas de los socios
Conexión en primera Línea De Desbordamientos A Los Telefonos De Soporte 14200.
Incidencias y dudas
Salesforce - Iblue
Escalación Price Match a gerente
Participa en la capacitación y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de la empresa y la posición.
Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la compañía
Atención al detalle
Vocación de servicio
Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía y fomenta el intercambio de información y experiencias
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa
Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciatura en Turismo, Mercadeo.
IDIOMAS:
Español Nativo, dominio del idioma inglés como segunda lengua. Otros idiomas.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio de Office
Organizada, orientada al detalle
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
Capacidad analítica
Habilidad en el manejo de softwares
Excelente redacción
Habilidad en reporte estadísticos
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA)
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA)
Disponibilidad para viajar:
N/A
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
COMPROMISO CON MHI
4
INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO
3
VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
3
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
4
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
3
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
4
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
4
LIDERAZGO
3
TRABAJO COLABORATIVO
4
Idiomas: Ingles (Nativo) y Deseados: Aleman, frances o portugues.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Contact Center
NOMBRE DEL PUESTO:
Agente Contact Center
REPORTA A:
Gerente Contact Center
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a las preguntas, manejando las quejas y solucionando los problemas con nuestros productos y servicios. Maneja un alto volumen de llamadas entrantes o salientes, o ambas, y debe tratar de crear una experiencia positiva para cada persona que llama. Escuchará a los clientes para comprender el motivo de su llamada, atenderá todas las preguntas o quejas y proporcionará una respuesta precisa y eficiente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responder o hacer llamadas a los clientes para conocer y atender sus necesidades, quejas u otros asuntos relacionados con los productos o servicios.
Responder las llamadas de manera eficiente y precisa, explicando las alternativas de uso, ofertas activas con el objetivo de concretar las reservas en la primera llamada.
En caso de reclamaciones brinda posibles soluciones, asegurándose de que los socios se sientan apoyados y valorados.
Utiliza software, bases de datos, guiones y herramientas de manera apropiada.
Entiende y se esfuerza por cumplir o exceder las métricas del centro de llamadas mientras se proporciona un excelente y consistente servicio al cliente.
Funciones del Puesto:
Llamadas entrantes y salientes
Welcome Call (Llamadas de bienvenida)
Reservas
Manejo de casos o incidencias
Seguimiento a solicitudes pendientes
Anota las cuentas de los socios
Conexión en primera Línea De Desbordamientos A Los Telefonos De Soporte 14200.
Incidencias y dudas
Salesforce - Iblue
Escalación Price Match a gerente
Participa en la capacitación y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de la empresa y la posición.
Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la compañía
Atención al detalle
Vocación de servicio
Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía y fomenta el intercambio de información y experiencias
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa
Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciatura en Turismo, Mercadeo.
IDIOMAS:
Español Nativo, dominio del idioma inglés como segunda lengua. Otros idiomas.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio de Office
Organizada, orientada al detalle
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
Capacidad analítica
Habilidad en el manejo de softwares
Excelente redacción
Habilidad en reporte estadísticos
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA)
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center, Ventas, Verificación (QA)
Disponibilidad para viajar:
N/A
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
COMPROMISO CON MHI
4
INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO
3
VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
3
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
4
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
3
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
4
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
4
LIDERAZGO
3
TRABAJO COLABORATIVO
4
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciatura en Hotelería, Turismo o Áreas afines
IDIOMAS:
Inglés Avanzado, Idioma adicional Ruso, Francés o Alemán.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Sistemas Hoteleros, Atención al cliente, Manejo y Atención a VIPS, Manejo de Quejas y Reclamaciones, Nociones de Servicio de A&B, Manejo de Equipo de Oficina, Control de efectivo, Paquete Office, Manejo de Personal, Contabilidad y finanzas básicas.
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
Preferentemente en empresas de la misma rama con atención directa al cliente, con excelente desempeño.
COMPENTENCIAS
Apertura a la Innovación
Pensamiento Analítico
Visión Global y Estratégica
Proactividad para la Excelencia
Comunicación e Influencia
Orientación al Servicio
Desarrollo del Compromiso y el Talento
Trabajo en Equipo
Licenciatura en Hotelería, Turismo o Áreas afines
IDIOMAS:
Inglés Avanzado, Idioma adicional Ruso, Francés o Alemán.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Sistemas Hoteleros, Atención al cliente, Manejo y Atención a VIPS, Manejo de Quejas y Reclamaciones, Nociones de Servicio de A&B, Manejo de Equipo de Oficina, Control de efectivo, Paquete Office, Manejo de Personal, Contabilidad y finanzas básicas.
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
Preferentemente en empresas de la misma rama con atención directa al cliente, con excelente desempeño.
COMPENTENCIAS
Apertura a la Innovación
Pensamiento Analítico
Visión Global y Estratégica
Proactividad para la Excelencia
Comunicación e Influencia
Orientación al Servicio
Desarrollo del Compromiso y el Talento
Trabajo en Equipo
PUESTO: Guest Concierge
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Mercadeo
NOMBRE DEL PUESTO:
Guest Concierge
REPORTA A:
Supervisor de Mercadeo
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, Responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atiende las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y deberá lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responsable opera de manera integrada con el hotel, es su responsabilidad dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios. Brinda a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades
Funciones del Puesto:
Asistir a la junta diaria
Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.
Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.
Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.
Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita.
Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.
Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas.
Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería
Ejecuta todas la instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera
Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada
Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.
Verifica las listas de los invitados para evitar dobles invitaciones
Asiste a las reuniones diarias de motivación.
Recibe información del día según sea la temporada.
Transmite informaciones de sus familias y feedbback de sus invitaciones
Da seguimiento a sus huéspedes asignados.
De acuerdo a la lista de llegadas asignada, recibo de los clientes a la llegada al hotel.
Breve tour por la propiedad, mostrar mapa y flier de actividades del hotel.
Orienta a los clientes con relación a su TTOO asignado llevándole con este etc.
Coordinar cita para la invitación a Circle by Melia. Promueve los beneficios de Circle.
Califica a los prospectos de acuerdo a las políticas de Circle.
El día del tour, cumplir con las citas en formalidad y puntual ofreciendo recogida.
llevar al cliente a la sala de ventas y presentarlo a la Hostess para proceder a llenar la encuesta, entregando la invitación con el nombre del cliente, agencia y prospecto.
Si se convierten en socios, colaborar con el cambio de habitación, transporte de regreso, check-out, etc. Y seguir ofreciéndoles servicios hasta su salida.
Realizar otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición
Conocer, respetar y cumplir las políticas de Meliá Hotels International en materia de sostenibilidad.
Mantener un compromiso con Meliá Hotels International en cuanto filosofía Misión y Valores.
Participar de manera activa en los programas de entrenamiento y desarrollo que se ofrecen para elevar la calidad del producto y el crecimiento individual de todos los colaboradores.
Asistencia a eventos, coordinando las invitaciones a los mismos, recibiendo a los invitados como un anfitrión en representación de Circle.
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
IDIOMAS:
Dominio del idioma inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS :
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Conocimiento de ventas
Habilidades de comunicación
Cultura de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
Dominio de paquete Microsoft
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
Disponibilidad para viajar:
No
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
COMPROMISO CON MHI
3
INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO
2
VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
2
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
2
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
2
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
2
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
2
LIDERAZGO
N/A
TRABAJO COLABORATIVO
2
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Mercadeo
NOMBRE DEL PUESTO:
Guest Concierge
REPORTA A:
Supervisor de Mercadeo
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, Responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atiende las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y deberá lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responsable opera de manera integrada con el hotel, es su responsabilidad dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios. Brinda a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades
Funciones del Puesto:
Asistir a la junta diaria
Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.
Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.
Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.
Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita.
Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.
Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas.
Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería
Ejecuta todas la instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera
Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada
Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.
Verifica las listas de los invitados para evitar dobles invitaciones
Asiste a las reuniones diarias de motivación.
Recibe información del día según sea la temporada.
Transmite informaciones de sus familias y feedbback de sus invitaciones
Da seguimiento a sus huéspedes asignados.
De acuerdo a la lista de llegadas asignada, recibo de los clientes a la llegada al hotel.
Breve tour por la propiedad, mostrar mapa y flier de actividades del hotel.
Orienta a los clientes con relación a su TTOO asignado llevándole con este etc.
Coordinar cita para la invitación a Circle by Melia. Promueve los beneficios de Circle.
Califica a los prospectos de acuerdo a las políticas de Circle.
El día del tour, cumplir con las citas en formalidad y puntual ofreciendo recogida.
llevar al cliente a la sala de ventas y presentarlo a la Hostess para proceder a llenar la encuesta, entregando la invitación con el nombre del cliente, agencia y prospecto.
Si se convierten en socios, colaborar con el cambio de habitación, transporte de regreso, check-out, etc. Y seguir ofreciéndoles servicios hasta su salida.
Realizar otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición
Conocer, respetar y cumplir las políticas de Meliá Hotels International en materia de sostenibilidad.
Mantener un compromiso con Meliá Hotels International en cuanto filosofía Misión y Valores.
Participar de manera activa en los programas de entrenamiento y desarrollo que se ofrecen para elevar la calidad del producto y el crecimiento individual de todos los colaboradores.
Asistencia a eventos, coordinando las invitaciones a los mismos, recibiendo a los invitados como un anfitrión en representación de Circle.
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
IDIOMAS:
Dominio del idioma inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS :
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Conocimiento de ventas
Habilidades de comunicación
Cultura de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
Dominio de paquete Microsoft
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
Disponibilidad para viajar:
No
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
COMPROMISO CON MHI
3
INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO
2
VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
2
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
2
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
2
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
2
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
2
LIDERAZGO
N/A
TRABAJO COLABORATIVO
2
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Administración & Finanzas
NOMBRE DEL PUESTO:
Auxiliar Contable
REPORTA A:
Sub Contralor
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Cluster Administracion & Finanzas Circle
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, Se encarga de apoyar en la digitación de registros contables, manejo de caja chica. Apoya en la facturación de ingresos y otras actividades propias de contraloría aplicando los procedimientos financieros y administrativo del departamento.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responsable de verificar, codificar, registrar y tramitar documentos contables. Participa en la toma de inventarios y apoya en los cierres mensuales.
Funciones del Puesto:
Conciliaciones Bancarias
Registro en SAP de las ventas procesables.
Registro de las ventas nuevas.
Registro de las cancelaciones del mes.
Cuadre de Costos de Cierre.
Accrued Expenses / Liabilities
Asistencia directa en cierres mensuales, en auditorías internas/externas.
Facturación y seguimiento a Brokers.
Preparación diaria de depósitos y dar seguimiento al slip correspondiente de depósito de banco.
Realizar archivo de Pólizas
Control y registro de ingresos por cuotas de mantenimiento, de acuerdo con soporte recibido de Resorts Advantage. Incluye conciliación de cobros y de pagos de cuotas por cliente, por periodo, por semanas corrientes y semanas aceleradas.
Responsable como custodio de caja chica
Realizar Registro contable
Registrar facturación de los clientes
Conciliación de cuentas RA, AZUL, & AMEX (Banco del Progreso)
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.
Registro de pólizas contables
Apoyo en el cierre contable del departamento
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
SWIMING POOL TECHNICIAN
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Velar y vigilar por el correcto funcionamiento de las instalaciones del centro.
¿Qué tendré que hacer?
Organizar o ejecutar las tareas de limpieza y funcionamiento de piscinas, fuentes y SPA.
Vigilar los parámetros químicos de piscinas, fuentes y SPA.
Organizar o ejecutar las tareas diarias de recogida y supervisión del mobiliario de terrazas/piscinas/SPAs.
Controlar el correcto cierre del espacio de piscinas y SPAs.
Informar en la herramienta digital de mantenimiento GMAO las ordenes de trabajo realizadas.
Solicitar ayuda interna i/o externa en el caso de no poder resolver una incidencia asignada por medios propios.
Hacer un correcto uso de las herramientas de trabajo designadas por el centro.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:
INSTAGRAM – FACEBOOK – LINKEDIN
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Velar y vigilar por el correcto funcionamiento de las instalaciones del centro.
¿Qué tendré que hacer?
Organizar o ejecutar las tareas de limpieza y funcionamiento de piscinas, fuentes y SPA.
Vigilar los parámetros químicos de piscinas, fuentes y SPA.
Organizar o ejecutar las tareas diarias de recogida y supervisión del mobiliario de terrazas/piscinas/SPAs.
Controlar el correcto cierre del espacio de piscinas y SPAs.
Informar en la herramienta digital de mantenimiento GMAO las ordenes de trabajo realizadas.
Solicitar ayuda interna i/o externa en el caso de no poder resolver una incidencia asignada por medios propios.
Hacer un correcto uso de las herramientas de trabajo designadas por el centro.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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CIVIL WORKS SUPERVISOR
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de
más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Es responsable su supervisar, mantener y reparar todo lo relacionado con obra civil, de acuerdo a los programas establecidos y a las instrucciones de su jefe inmediato, asegurándose de que se lleven a cabo oportunamente y de acuerdo a la calidad, tiempo, estética y estándares establecidos por la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Supervisar, avances de trabajos de albañilería, pintura, carpintería, tapicería, barnizados, … en áreas de trabajo y/o remodelación.
Supervisar la ejecución de todos los trabajos programados, verificando que cumplan con los estándares de calidad, tiempo, seguridad, estética establecidos. De acuerdo a las instrucciones del Civil Works Manager.
Verificar y asigna trabajos mediante el uso de la herramienta digital GMAO (Eisi Soft).
Asegurar de suministrar los materiales y herramientas necesarios para el desarrollo de las actividades de sus subordinados.
Mantener los stocks de materiales de uso día, así como del control y aprovechamiento de acuerdo a los rendimientos establecidos en las fichas técnicas de cada producto.
Gestionar las peticiones de materiales de acuerdo a políticas de la empresa.
Elaborar y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo de zonas en coordinación con el Civil Works Manager, registrando con exactitud y de acuerdo a los procedimientos todos los trabajos realizados.
Asegurar que los equipos, máquinas y sus áreas se encuentren en condiciones óptimas de operación y seguridad.
Participar activamente en los cursos de control y combate de incendios, así como de las diferentes brigadas de emergencia que la propiedad requiera.
Mantener en óptimas condiciones de servicio el equipo de transportación asignado al área, así mismo vigila y da seguimiento al programa de servicio que las unidades requieran.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
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Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de
más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Es responsable su supervisar, mantener y reparar todo lo relacionado con obra civil, de acuerdo a los programas establecidos y a las instrucciones de su jefe inmediato, asegurándose de que se lleven a cabo oportunamente y de acuerdo a la calidad, tiempo, estética y estándares establecidos por la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Supervisar, avances de trabajos de albañilería, pintura, carpintería, tapicería, barnizados, … en áreas de trabajo y/o remodelación.
Supervisar la ejecución de todos los trabajos programados, verificando que cumplan con los estándares de calidad, tiempo, seguridad, estética establecidos. De acuerdo a las instrucciones del Civil Works Manager.
Verificar y asigna trabajos mediante el uso de la herramienta digital GMAO (Eisi Soft).
Asegurar de suministrar los materiales y herramientas necesarios para el desarrollo de las actividades de sus subordinados.
Mantener los stocks de materiales de uso día, así como del control y aprovechamiento de acuerdo a los rendimientos establecidos en las fichas técnicas de cada producto.
Gestionar las peticiones de materiales de acuerdo a políticas de la empresa.
Elaborar y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo de zonas en coordinación con el Civil Works Manager, registrando con exactitud y de acuerdo a los procedimientos todos los trabajos realizados.
Asegurar que los equipos, máquinas y sus áreas se encuentren en condiciones óptimas de operación y seguridad.
Participar activamente en los cursos de control y combate de incendios, así como de las diferentes brigadas de emergencia que la propiedad requiera.
Mantener en óptimas condiciones de servicio el equipo de transportación asignado al área, así mismo vigila y da seguimiento al programa de servicio que las unidades requieran.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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ELECTRONIC SPECIALIST TECHNICIAN
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Realizar el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación de los equipos electrónicos para el buen funcionamiento de los mismos.
¿Qué tendré que hacer?
Aplicar el control de calidad en productos electrónicos al mantenimiento de equipos electrónicos.
Realizar la planificación del mantenimiento de equipos electrónicos profesionales, utilizando los medios y técnicas de mantenimiento apropiados.
Informar del material necesario para realizar las tareas de su especialidad a su responsable directo.
Realizar pruebas o diagnósticos de fallos en los equipos para localizar y solucionar un problema, pedir piezas si es necesario, y sustituir o reparar las piezas.
Evaluar el rendimiento de los equipos en condiciones ambientales variables y recopilar datos de rendimiento.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Realizar el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación de los equipos electrónicos para el buen funcionamiento de los mismos.
¿Qué tendré que hacer?
Aplicar el control de calidad en productos electrónicos al mantenimiento de equipos electrónicos.
Realizar la planificación del mantenimiento de equipos electrónicos profesionales, utilizando los medios y técnicas de mantenimiento apropiados.
Informar del material necesario para realizar las tareas de su especialidad a su responsable directo.
Realizar pruebas o diagnósticos de fallos en los equipos para localizar y solucionar un problema, pedir piezas si es necesario, y sustituir o reparar las piezas.
Evaluar el rendimiento de los equipos en condiciones ambientales variables y recopilar datos de rendimiento.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Supervisar, mantener y reparar todo lo relacionado con trabajos de mobiliario, carpintería y barnizados interiores y exteriores, acabados. De acuerdo a los programas establecidos y a las instrucciones de su jefe inmediato, asegurándose de que se lleven a cabo oportunamente y de acuerdo a la calidad, tiempo, estética y estándares establecidos por la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Supervisar, avances de trabajos de carpintería, barnizado y mobiliario, … en áreas de trabajo y/o remodelación.
Supervisar la ejecución de todos los trabajos programados, verificando que cumplan con los estándares de calidad, tiempo, seguridad, estética establecidos. De acuerdo a las instrucciones del Civil Works Manager
Verificar y asigna trabajos mediante el uso de la herramienta digital GMAO (Eisi Soft)
Asegurar de suministrar los materiales y herramientas necesarios para el desarrollo de las actividades de sus subordinados.
Mantener los stocks de materiales de uso día, así como del control y aprovechamiento de acuerdo a los rendimientos establecidos en las fichas técnicas de cada producto.
Coordinar, con el Civil Works Manager, las requisiciones de materiales de acuerdo a políticas de la empresa.
Elaborar y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo de zonas en coordinación con el Civil Works Manager, registrando con exactitud y de acuerdo a los procedimientos todos los trabajos realizados.
Asegurar que los equipos, máquinas y sus áreas se encuentren en condiciones óptimas de operación y seguridad.
Participar activamente en los cursos de control y combate de incendios, así como de las diferentes brigadas de emergencia que la propiedad requiera.
Mantener en óptimas condiciones de servicio el equipo de transportación asignado al área, así mismo vigila y da seguimiento al programa de servicio que las unidades requieran.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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PUESTO: Lounge Coordinator
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Member Services
NOMBRE DEL PUESTO:
Lounge Coordinator
REPORTA A:
Member Relations Manager
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del look & feel y la coordinación de la logística de la estancia del socio en el lounge, según niveles de membresía, desde el momento del check-in hasta cada visita del socio al lounge, brindándoles un recibimiento acogedor, personalizado y de alto nivel que haga sentir al socio en su lugar por excelencia durante su estancia. Asistiendo con carisma, atención al servicio y al detalle, asegurando que la visita del socio al lounge sea una experiencia única.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responsable del look & feel, estándares y logística del lounge en función de anfitrión y atención al socio a través de un buen servicio y respondiendo a sus requerimientos de manera personalizada. Asegura el buen funcionamiento del Circle Lounge para que fluya de manera armoniosa, delicada y elegante para la estancia del socio en el lounge y estadía de hotel, con el manejo de una operación eficaz donde se cumplan todas las normas y procesos de las operaciones del Lounge, mientras brinda a los visitantes del Lounge toda la información y asistencia para que se cumplan sus expectativas y necesidades.
Funciones del Puesto:
- Apoyo en el check in del Circle Lounge
o Preparación listado y horarios de check ins del día
o Recibimiento y bienvenida de la llegada del socio
o Asegurar se le reciba con el coctel de bienvenida
o Asegurar se cumpla el proceso del check in en tiempo y forma
o Asegurar una experiencia de alto nivel para el socio
Conocimiento del daily, de la minuta de los briefings e informaciones actualizadas de los servicios del hotel, eventos y actividades, para poder informar correctamente a cualquier pregunta de los huéspedes durante la visita al Lounge.
Recibir a los huéspedes que hacen uso del lounge durante su estadía como socios y asegurar se cumplan las expectativas de servicio, en función de anfitrión.
Asegura el orden, cumplimiento, look / Feel y organización del área
Asegura cumplimiento de estándares de área Bares
Asegura cumplimiento de estándares babysitter
Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades que se tienen definidas en las áreas.
Asistir y representar al gerente de Members Relations de requerirse.
Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas de interés turístico. Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su visita al lounge.
Atiende y satisface las incidencias de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
o Canaliza de inmediato la solicitud, queja o incidencia al departamento correspondiente, definiendo si es de solución inmediata o de seguimiento.
o Toma nota de la incidencia en la herramienta establecida por el Lounge.
o Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
Canaliza con el concierge reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
Asistencia activa en eventos, coordinando las invitaciones a los mismos y recibiendo a los invitados como un anfitrión en representación de Circle.
Participar de manera activa en los programas de entrenamiento y desarrollo que se ofrecen para elevar la calidad del producto y el crecimiento individual de todos los colaboradores.
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
Impecabilidad, uniformidad o Dress code (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
IDIOMAS:
Dominio del idioma español e inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Habilidades de comunicación
Cultura y vocación de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al cliente.
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al huesped.
Disponibilidad para viajar:
No
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
VOCACION DE SERVICIO
4
COMPROMISO CON MHI
4
MANEJO DE CONFLICTO
4
INNOVACIÓN Y GESTION AL CAMBIO
3
VISIÓN GLOBAL
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
3
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
4
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
3
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
3
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
4
LIDERAZGO
3
TRABAJO COLABORATIVO
4
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DEPARTAMENTO:
Member Services
NOMBRE DEL PUESTO:
Lounge Coordinator
REPORTA A:
Member Relations Manager
PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:
N/A
TRAMO DE CONTROL:
Local
MISIÓN DEL PUESTO:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del look & feel y la coordinación de la logística de la estancia del socio en el lounge, según niveles de membresía, desde el momento del check-in hasta cada visita del socio al lounge, brindándoles un recibimiento acogedor, personalizado y de alto nivel que haga sentir al socio en su lugar por excelencia durante su estancia. Asistiendo con carisma, atención al servicio y al detalle, asegurando que la visita del socio al lounge sea una experiencia única.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Generales:
Responsable del look & feel, estándares y logística del lounge en función de anfitrión y atención al socio a través de un buen servicio y respondiendo a sus requerimientos de manera personalizada. Asegura el buen funcionamiento del Circle Lounge para que fluya de manera armoniosa, delicada y elegante para la estancia del socio en el lounge y estadía de hotel, con el manejo de una operación eficaz donde se cumplan todas las normas y procesos de las operaciones del Lounge, mientras brinda a los visitantes del Lounge toda la información y asistencia para que se cumplan sus expectativas y necesidades.
Funciones del Puesto:
- Apoyo en el check in del Circle Lounge
o Preparación listado y horarios de check ins del día
o Recibimiento y bienvenida de la llegada del socio
o Asegurar se le reciba con el coctel de bienvenida
o Asegurar se cumpla el proceso del check in en tiempo y forma
o Asegurar una experiencia de alto nivel para el socio
Conocimiento del daily, de la minuta de los briefings e informaciones actualizadas de los servicios del hotel, eventos y actividades, para poder informar correctamente a cualquier pregunta de los huéspedes durante la visita al Lounge.
Recibir a los huéspedes que hacen uso del lounge durante su estadía como socios y asegurar se cumplan las expectativas de servicio, en función de anfitrión.
Asegura el orden, cumplimiento, look / Feel y organización del área
Asegura cumplimiento de estándares de área Bares
Asegura cumplimiento de estándares babysitter
Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades que se tienen definidas en las áreas.
Asistir y representar al gerente de Members Relations de requerirse.
Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas de interés turístico. Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su visita al lounge.
Atiende y satisface las incidencias de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
o Canaliza de inmediato la solicitud, queja o incidencia al departamento correspondiente, definiendo si es de solución inmediata o de seguimiento.
o Toma nota de la incidencia en la herramienta establecida por el Lounge.
o Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
Canaliza con el concierge reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
Asistencia activa en eventos, coordinando las invitaciones a los mismos y recibiendo a los invitados como un anfitrión en representación de Circle.
Participar de manera activa en los programas de entrenamiento y desarrollo que se ofrecen para elevar la calidad del producto y el crecimiento individual de todos los colaboradores.
Otros requerimientos del puesto:
Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
Impecabilidad, uniformidad o Dress code (vestimenta y apariencia personal)
Gafetes
Comportamiento Ético
Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional.
Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato
PERFIL DEL PUESTO
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
IDIOMAS:
Dominio del idioma español e inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Habilidades de comunicación
Cultura y vocación de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):
4 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al cliente.
EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):
2 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al huesped.
Disponibilidad para viajar:
No
COMPETENCIAS
NOMBRE DE COMPETENCIA
NIVEL DE COMPETENCÍA
VOCACION DE SERVICIO
4
COMPROMISO CON MHI
4
MANEJO DE CONFLICTO
4
INNOVACIÓN Y GESTION AL CAMBIO
3
VISIÓN GLOBAL
N/A
PENSAMIENTO ANALITICO
3
PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA
4
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN
3
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
3
ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO
4
LIDERAZGO
3
TRABAJO COLABORATIVO
4
WAREHOUSE ASSISTANT
ASSISTANT ELECTROMECHANICAL ENERGY MANAGER
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Es responsable de supervisar, mantener y reparar todo lo relacionado con área electromecánica, de acuerdo a los programas establecidos y a las instrucciones de su jefe inmediato, asegurándose de que se lleven a cabo oportunamente y de acuerdo a la calidad, tiempo, estética y estándares establecidos por la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Supervisar la ejecución de todos los trabajos programados, verificando que cumplan con los estándares de calidad, tiempo, seguridad, estética establecidos. De acuerdo a las instrucciones del Electromechanical & Energy Manager.
Verificar y asignar trabajos mediante el uso de la herramienta GMAO.
Supervisar, avances de trabajos de electromecánica en áreas de trabajo y/o remodelación.
Asegurar el suministro de los materiales y herramientas necesarios para el desarrollo de las actividades de sus subordinados.
Mantener los stocks de materiales de uso día, así como del control y aprovechamiento de acuerdo a los rendimientos establecidos en las fichas técnicas de cada producto.
Gestionar, con el Civil Works Manager, las requisiciones de materiales de acuerdo a políticas de la empresa.
Elaborar y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo de zonas en coordinación con el Civil Works Manager, registrando con exactitud y de acuerdo a los procedimientos todos los trabajos realizados.
Asegurar que los equipos, máquinas y sus áreas se encuentren en condiciones óptimas de operación y seguridad.
Participar activamente en los cursos de control y combate de incendios, así como de las diferentes brigadas de emergencia que la propiedad requiera.
Promover y ejercer el trabajo en equipo, capacitando a su personal para incrementar el nivel técnico y calidad de los trabajos y cumplir con los estándares de desempeño establecidos por cada posición.
Mantener en óptimas condiciones de servicio el equipo de transportación asignado al área, así mismo vigila y da seguimiento al programa de servicio que las unidades requieran.
Realizar otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición.
Realizar planificación de trabajo mensual y diario.
Revisar las realizaciones de rutinas de trabajo.
Revisar la herramienta GMAO y asignar ordenes de trabajo a sus colaboradores, dando seguimiento a los reportes del área a supervisar para que no se queden en el sistema por mucho tiempo.
Dar seguimiento de compra a los materiales agotados y solicitado para corregir trabajos pendientes.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:
INSTAGRAM – FACEBOOK – LINKEDIN
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Es responsable de supervisar, mantener y reparar todo lo relacionado con área electromecánica, de acuerdo a los programas establecidos y a las instrucciones de su jefe inmediato, asegurándose de que se lleven a cabo oportunamente y de acuerdo a la calidad, tiempo, estética y estándares establecidos por la empresa.
¿Qué tendré que hacer?
Supervisar la ejecución de todos los trabajos programados, verificando que cumplan con los estándares de calidad, tiempo, seguridad, estética establecidos. De acuerdo a las instrucciones del Electromechanical & Energy Manager.
Verificar y asignar trabajos mediante el uso de la herramienta GMAO.
Supervisar, avances de trabajos de electromecánica en áreas de trabajo y/o remodelación.
Asegurar el suministro de los materiales y herramientas necesarios para el desarrollo de las actividades de sus subordinados.
Mantener los stocks de materiales de uso día, así como del control y aprovechamiento de acuerdo a los rendimientos establecidos en las fichas técnicas de cada producto.
Gestionar, con el Civil Works Manager, las requisiciones de materiales de acuerdo a políticas de la empresa.
Elaborar y dar seguimiento al programa de mantenimiento preventivo de zonas en coordinación con el Civil Works Manager, registrando con exactitud y de acuerdo a los procedimientos todos los trabajos realizados.
Asegurar que los equipos, máquinas y sus áreas se encuentren en condiciones óptimas de operación y seguridad.
Participar activamente en los cursos de control y combate de incendios, así como de las diferentes brigadas de emergencia que la propiedad requiera.
Promover y ejercer el trabajo en equipo, capacitando a su personal para incrementar el nivel técnico y calidad de los trabajos y cumplir con los estándares de desempeño establecidos por cada posición.
Mantener en óptimas condiciones de servicio el equipo de transportación asignado al área, así mismo vigila y da seguimiento al programa de servicio que las unidades requieran.
Realizar otras tareas afines y complementarias relacionadas con la posición.
Realizar planificación de trabajo mensual y diario.
Revisar las realizaciones de rutinas de trabajo.
Revisar la herramienta GMAO y asignar ordenes de trabajo a sus colaboradores, dando seguimiento a los reportes del área a supervisar para que no se queden en el sistema por mucho tiempo.
Dar seguimiento de compra a los materiales agotados y solicitado para corregir trabajos pendientes.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
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Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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Educación y Formación:
Licenciatura en Hotelería y/o áreas afines
Idiomas:
Inglés Avanzado
Conocimientos Específicos:
Deberá ser una persona honesta, dinámica, con excelente actitud de servicio, responsable, organizada, tener disponibilidad de horario, conocimientos sobre el manejo de grupos, habilidades de negociación, excelente comunicador y capacidad para realizar tareas extraordinarias.
Experiencia en otras Compañías (en caso de selección externa):
Experiencia mínima 1 año
COMPENTENCIAS
Apertura a la Innovación
Pensamiento Analítico
Proactividad para la Excelencia
Comunicación e Influencia
Orientación al Servicio
Trabajo en Equipo
Licenciatura en Hotelería y/o áreas afines
Idiomas:
Inglés Avanzado
Conocimientos Específicos:
Deberá ser una persona honesta, dinámica, con excelente actitud de servicio, responsable, organizada, tener disponibilidad de horario, conocimientos sobre el manejo de grupos, habilidades de negociación, excelente comunicador y capacidad para realizar tareas extraordinarias.
Experiencia en otras Compañías (en caso de selección externa):
Experiencia mínima 1 año
COMPENTENCIAS
Apertura a la Innovación
Pensamiento Analítico
Proactividad para la Excelencia
Comunicación e Influencia
Orientación al Servicio
Trabajo en Equipo
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Carrera Técnica
IDIOMAS:
Ingles 80%
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Deberá ser hábil, organizada, responsable, trabajo en equipo, habilidad para telemarketing, disponibilidad de horario, tener conocimientos sobre hotelería, manejo de sistemas hoteleros y dominio de paquetería office.
EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (EN CASO DE SELECCIÓN EXTERNA):
Experiencia mínima 6 meses en posiciones similares
COMPENTENCIAS
Apertura a la Innovación
Pensamiento Analítico
Proactividad para la Excelencia
Comunicación e Influencia
Orientación al Servicio
Trabajo en Equipo
HUMAN RESOURCES MANAGER
ÁMBITO: CENTRO DE OPERACIONES-NACIONAL- REPORTA A:DIRECTOR OF OPERATIONS DEPARTAMENTO: HR
MISIÓN: Ejecutar y gestionar la función de HR en su grupo de hoteles según las competencias propias de su posición y siguiendo las políticas, procesos y herramientas de la compañía en materia de gestión de personas, y siempre con el foco en garantizar una buena experiencia a los colaboradores y candidatos/as durante las distintas fases del ciclo de los colaboradores
OPERATIONS
EN SU ROL DE PARTNER DE NEGOCIO
Atender a personal externo a la unidad de negocio en cuanto a peticiones de información u otros requerimientos (asociaciones, master, ETTS...).
Atender de manera personalizada a HoD o colaboradores (inquietudes, dudas, entrega de cartas de recomendación, referencias, coaching, información de compañía...).
Atender y proporcionar feedback a compañeros de otros hoteles sobre ex colaboradores.
Durante visitas al centro se realiza inspección del estado de zonas de personal con checklist a entregar a HR manager y DO/HM y seguimiento de su mejora y propuesta de plan de acción.
Mantener conversaciones one to one para conocer a los equipos, feedback, aspiraciones, conflictos, áreas de necesidad, inquietudes, etc…
Realizar seguimiento constante del personal del hotel para conocer su nivel de desempeño, necesidades formativas, desarrollo competencial, áreas de mejora, posibles cambios en funciones/ promociones.
Es responsable de los equipos deslocalizados de Hotel Services ubicados en sus centros de trabajo en todos temas relacionados con su presencia física en el centro de trabajo (seguridad, prevención de riesgos, control de horario, manutención...).
Junto con el DO, guía y aconseja a los HODs en la gestión de sus equipos.
Apoyar al superior jerárquico en la ejecución de despidos en las jefaturas operativas y PPBB.
Se informa y actualiza de tendencias de mercado y realiza benchmark de otras compañías del compset.
(en caso de tener alojamientos de personal) Responsable de mantener el control sobre la asignación de espacios, inventarios y estándares de calidad del alojamiento de empleado. Hace valer las normas internas de convivencia, seguridad y salud de las mismas con los empleados. Supervisa que los departamentos correspondientes prioricen el correcto mantenimiento y limpieza de las instalaciones para asegurar una experiencia adecuada de los colaboradores.
TALENT BRANDING & ACQUISITION
Ejecutar e impulsar las campañas de Employer Branding en sus hoteles tras coordinarse con el área de HR Hotel Services (HRHS). Asegura las autorizaciones de derecho de imagen según legislación.
Identificar nuevas escuelas de ámbito local para la gestión de prácticas en escuelas locales de manera directa, asi como asistencia a eventos relacionados. Además, prepara y participa en las visitas de los estudiantes al CO/hotel, promoviendo eventos experienciales y la participación de los HoDs en la presentación a los mismos, fortaleciendo nuestra marca empleadora.
Identificar las necesidades de alumnos en prácticas de sus hoteles en coordinación con Hotel Services (Escuelas clave), y mantiene actualizada la BBDD conectada con HRHS para garantizar la coordinación y valida el perfil finalista asignado.
Junto con los HoD, se asegura de la correcta experiencia de los alumnos en prácticas, asi como su seguimiento y evaluación final.
Impulsar las acciones de RSC empleadora dentro de su ámbito de actuación.
Realizar la solicitud de cobertura de vacante de Jefaturas y Personal Base y se encarga de la publicación (interna y externa) y criba de los candidatos siguiendo las políticas y procedimientos marcados por HRHS. Apoya a las Jefaturas en la selección de colaboradores, realiza el reclutamiento y selección de Jefaturas operativos de los hoteles junto con los Hotel Manager y valida los candidatos del comité ejecutivo del Centro de Operaciones con el Director de Operaciones.
Amplificar las ofertas y promueve su difusión en los perfiles de RRSS de los colaboradores y HoDs.
Dar apoyo en la coordinación de traslados de personal entre los hoteles del centro de operaciones (gestión de viajes, refacturaciones…).
En el caso de no contar con un Coordinador de TB&A en su CO, es la persona de contacto para los Recruiters de otros CO, para intercambiar currícula adecuada e intercambiar conocimiento sobre los candidatos/as velando por la rigurosidad y la confidencialidad de los mismos. Además, tiene un alineamiento funcional con el Manager del Centro de Reclutamiento u HRHS
Identificar talento disponible y promueve las oportunidades de los colaboradores en otros CO, promoviendo que el talento disponible pueda tener oportunidades en otros CO/hoteles.
Se preocupa de generar documentos gráficos de momentos memorables para los equipos del CO, ya sea de manera directa o indirecta, para que puedan ser puestos en valor y compartidos a través de Melia Careers.
Ejecutar acciones en el CO/Hotel, relacionadas con las Campañas de marketing lanzadas desde HRHS. (Ej. Día mundial del medioambiente, etc).
Recoger KPIs de reclutamiento.
LEARNING & TALENT DEVELOPMENT
Detectar y organizar la formación legislativa u otro presencial, coordinando toda la documentación para conseguir la subvención aplicable
Recoger necesidades de formación y hace llegar su feedback a HRHS para su consideración en la realización del presupuesto anual de formación.
Promover el uso de E-Meliá y asegura el cumplimiento de trainings obligatorios.
Ejecutar del plan de formación anual del hotel y coordina convocatorias, documentación, organización y demás necesidades para el buen desarrollo de las mismas.
Asegurar la correcta comunicación con el colectivo de Colaboradores /Service Leaders/ Jefaturas previa a su llegada, junto con el superior jerárquico. Asegura que todos los procesos de onboarding se implantan correctamente (emails de bienvenida, pre-llegada, welcome kit, formación E-melia, identificación de la figura del Melia Buddy).
Organizar inducciones, coordinando con equipos la asistencia y realización periódica a nuevos empleados.
Implantar y ejecutar los planes de desarrollo de sus hoteles, con especial foco en Jefaturas y Segundas Jefaturas.
Impartir las acciones formativas necesarias, para velar por la capacitación de los colaboradores y HoD. Traslada necesidades específicas de formación a HRHS para su diseño o adaptación.
Identificar las necesidades de desarrollo en colectivos críticos.
Talent mapping; asegura la introducción en base de datos periódicamente.
Recoger KPIs de L&D.
CULTURE & VALUES
Organizar y coordinar la medición del clima laboral, comunicación de los resultados a todo el personal y la realización/seguimiento de los planes de acción.
Realizar seguimiento del proceso de evaluación de desempeño de sus colectivos y acompañamiento a los empleados en el uso de las herramientas y en la formación de la misma.
Asegurar el correcto proceso de los pulsos de mejora continua. Realiza seguimiento de la ejecución de los planes de acción.
Coordinar la planificación anual y apoya a los HoD en la gestión del wellfare de los empleados: ambiente laboral, team building, procesos de comunicación, actividades…
Poner en marcha las acción y campañas de Reconocimiento establecidas.
Asegurar la implantación del modelo de Identidad corporativa vigente según las pautas del área de Cultura en su ámbito de responsabilidad.
Recoger KPIs de Cultura.
COMUNICACION
Conocer Meliá Home, sus funcionalidades y fomenta su uso y conocimiento de todos los empleados.
Actualizar los tablones de información con temas internos y externos más relevantes de la zona.
Organizar y asistir de manera puntual a los Meliá Hablemos mensuales con la Dirección del hotel.
Liderar y asegurar la implantación del plan de comunicación en los hoteles: Briefings, Reuniones departamentales, Asambleas, Meliá Hablemos... apoyando en su planificación.
APERTURAS Y DESVINCULACIONES
Una vez realizado el handover de la apertura por el HR Partner, ejecuta todas las tareas correspondientes a la fase del preopening del hotel, siguiendo las pautas facilitadas por Operaciones y HRHS, actualizando el avance del proyecto en el sistema Clarity.
En el caso de desvinculación de cualquiera de sus centros, recopila toda a información necesaria para el nuevo operador, coordinando con las áreas implicadas como PA, EDM, RRLL y HR Partner. Realiza un análisis de la gestión de talento interno coordinando traslados con el fin de retener colaboradores de potencial. Realiza y ejecuta el plan de comunicación general con los empleados a título general e individual.
PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
Estas funciones las realiza el HR Manager y su equipo cuando el CO no cuenta con la figura del técnico superior de PRL
Entregar documentación e información de riesgos y medidas a nuevos empleados, así como su correcto registro y archivo
Planificar, gestionar y coordinar todos los programas de formación en materia de prevención con la empresa externa, así como su registro y archivo.
Gestionar las planificaciones de las evaluaciones de riesgo, realiza las inspecciones de seguridad en los distintos departamentos y colabora en la realización de auditorías internas y externas en materia de PRL. Coordinar con los departamentos las medidas preventivas que se deben implantar.
Llevar a cabo convocatorias ordinarias y extraordinarias del comité de seguridad y salud. Mantiene actualizados los nombramientos del equipo de emergencia y asegura la vigilancia del plan de autoprotección.
Asegurar que se llevan a cabo las investigaciones de accidentes. Hacer seguimiento de las medidas de actuación.
Se asegura que el hotel cumple con las obligaciones en materia de prevención: actualización del Plan de Prevención, fichas de seguridad de productos químicos, documentación preventiva de las contratas y subcontratas, organización de simulacros y mantenimiento de los botiquines de todo el hotel.
ORGANIZACIONAL DEVELOPMENT
Conocer los ratios de dimensionamiento y aplica el Staffing guide definido para sus centros de trabajo, elevando propuestas de revisión cuando la operativa lo requiera.
Realizar las solicitudes en sistema para la incorporación de nuevas posiciones y sustituciones.
Conocer, aplicar y adaptar los Job Description a su realidad local para su uso en los procesos de HR.
Se encarga de la implantación junto con el DO de las medidas de organización del trabajo aplicando las pautas definidas en sus hoteles
Conocer y aplicar los criterios del catálogo de Recursos Físicos y Digitales de la compañía, asociados al puesto de trabajo.
COMPENSACION Y BENEFICIOS
Realizar propuestas de salarios para nuevos colaboradores (en caso de no contar con Centro de Reclutamiento) y propuestas de incremento salarial junto con el Director de Operaciones al HR Partner.
Apoyar, coordinar y supervisar en el proceso anual de revisión salarial junto con la dirección, uso de herramienta.
Apoyar, coordinar y supervisar el proceso anual de Retribución Variables, asegurando la correcta fijación de objetivos y evaluación de los mismos siguiendo las pautas establecidas.
Aplicar el plan de beneficios por posición según el modelo definido por HRHS.
Detectar y coordinar la incorporación de programas de beneficios propios de su área con el departamento de C&B.
EMPLOYEE DATA MANAGEMENT
Conocer la estructura organizativa del negocio, los criterios de clasificación de las funciones y su jerarquía, la relación existente entre el modelo organizativo y el modelo financiero, así como las relaciones existentes entre los diferentes objetos organizativos y el impacto de los mismos en los procesos de Compañía. Transmite dichos conocimientos a los equipos de RRHH/PA de su Centro de Operaciones.
Conocer y gestionar de manera autónoma las herramientas analíticas de RRHH.
Garantizar la correcta asignación estructural de los colaboradores bajo su responsabilidad.
Apoyar la gestión del cambio para garantizar la digitalización de procesos de RRHH/PA.
RELACIONES LABORALES
Está familiarizado de la legislación laboral nacional y aplica el Convenio Colectivo de su provincia/ país según aplique. Se apoya en e
RR.LL/despacho externo para las consultas diarias de los colaboradores en materia laboral en caso de duda.
Ejecutar procesos de investigación de conflictos laborales entre colaboradores según legislación local y siguiendo las pautas de RR.LL.
Bajo la guía de RR.LL/despacho externo, atiende a la inspección de trabajo en los hoteles, así como asiste a citaciones, preparando y recabando la documentación solicitada.
Siguiendo indicaciones de RR.LL, se encarga de cumplimentar documentos y cartas necesarias en procesos de extinciones de contrato de trabajo, régimen disciplinario, excedencias, …
Tramitar documentación para expedientes judiciales, Inspecciones de Trabajo, Seguridad Social, expediente contencioso administrativos, auditorias laborales...
Colaborar con RR.LL en la recopilación de documentación y datos en procesos de reestructuraciones de plantilla, asegurándose de la correcta comunicación con los empleados y ejecución de las medidas correspondientes.
Es la persona de contacto del Comité de Empresa en los Centros de trabajo y cumple con las obligaciones correspondientes: asistencia a las reuniones periódicas junto con la Dirección, realización y coordinación de las elecciones sindicales de los hoteles, entrega de información obligatoria. Informa a RR.LL de la composición del Comité de los hoteles y realización de elecciones sindicales, involucrándolos en las consultas realizadas y cualquier tema que surja en reuniones fuera de lo ordinario.
Coordinar y asegurar junto con el Jefe de Departamento, el correcto registro de la jornada diaria de los trabajadores según la legislación local y los sistemas de control disponibles en los centros de trabajo.
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Realizar / supervisar los 2 rolling forecast mensual analizando el coste social del resto del año de los hoteles comprendidos dentro del centro de operaciones.
Supervisar (o ejecuta en caso de no contar con figura especializada) y asegura la correcta gestión contractual en sus centros de trabajo cumpliendo con las políticas establecidas y la legislación local.
Supervisar (o ejecuta en caso de no contar con figura especializada) y asegura el correcto registro de información para el cálculo de nómina, y finiquitos, registro de absentismos y contingentes.
Coordinar y asegurar junto con el Jefe de Departamento, el correcto registro de la jornada diaria de los trabajadores según la legislación local y los sistemas de control disponibles en los centros de trabajo.
ECONOMIC-FINANCIAL
Participar en la elaboración del presupuesto de su departamento según las pautas que hayan sido establecidas.
Realizar seguimiento del presupuesto definido, velar por el cumplimiento del mismo, y trasladar al Business Partner cualquier desviación que se pueda producir dentro de su departamento. Participar en la definición de las medidas correctoras necesarias para minimizar impactos negativos y realizar el seguimiento de las mismas junto con el Business Partner.
Participar en la elaboración de las proyecciones aportando información sobre su departamento.
Analizar la razón de las desviaciones, participar en la definición de acciones correctivas y promover la implantación de las mismas dentro de su departamento.
Analizar de forma periódica la P&L de su departamento, revisar todos los ingresos y gastos del mismo, buscando la maximización de los resultados e identificando oportunidades de mejora con el apoyo del Business Partner.
Es conocedor de los resultados económicos de sus hoteles, así como el impacto de su departamento en los mismos. Trasmitir la información de forma detallada a su equipo.
Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos de su departamento y es conocedor de los objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento. Trasmitir la información de forma clara a su equipo.
Es el responsable de todos los pedidos, tanto de compra de materiales como de contratación de servicios, para su departamento, así como la realización y confirmación de los mismos según el procedimiento establecido.
Controlar y dar seguimiento del PAI Operativo de su área, respetando los tiempos marcados por la empresa.
Asegurar que se cumple la normativa aplicable en los procesos diarios de su departamento, que afectan a los resultados y control interno del mismo.
Colaborar en los puntos de revisión de su departamento durante las auditorías y establece planes de acción para solventar las incidencias reportadas.
Analizar y solucionar las posibles incidencias que se generen dentro de su departamento, que se reporten por medio del control de caja y producciones que se realiza de forma diaria desde el departamento de administración o MHS.
CUSTOMER EXPERIENCE
Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel en concreto.
Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, creando y definiendo planes de mejora en caso necesario.
Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.
Conocer los servicios e instalaciones de sus hoteles así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.
SUSTAINABILITY
Asegurar la formación y sensibilización de los equipos en materia de sostenibilidad.
Implantar iniciativas de empleabilidad para colectivos en riesgo de exclusión.
Asegurar el cumplimiento de la normativa de contratación de personas con discapacidad (si aplica).
Asegurar la medición, gestión y control de los indicadores de sostenibilidad relacionados con personas.
HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE
Conocer el plan de evacuación de sus Hoteles.
Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países.
Velar por el cumplimiento de los Procedimientos e Instrucciones en materia de salud y seguridad en el trabajo.
Conocer los equipos de protección individual de su departamento y velar por su correcta implantación y uso mediante las acciones formativas correspondientes.
Verificar el correcto cumplimiento de las normas de seguridad.
Participar en la evaluación permanente de los riesgos.
Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
REQUIREMENTS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Grado en Psicología, Relaciones Laborales, Derecho o similares, con especialidad en RRHH.
IDIOMAS:
Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
· Conocimientos de operativa hotelera.
· Conocimientos tanto de las áreas Soft & Hard de RRHH (Reclutamiento y selección, desarrollo y formación, Relaciones laborales, Clima Laboral, Employer & Personal Branding).
· Valorables conocimientos en SuccessFactor, MyPlace o SAP.
· Valorables conocimientos en Plataformas de Empleo (LinkedIn, Infojobs o las que apliquen a cada país).
· Experiencia con comités de empresa.
· Visión estratégica global y financiera, gestión de presupuestos y seguimiento de cumplimiento de los mismos.
· Capacidad para gestionar equipo y liderazgo.
· Capacidad de Implementación de Proyectos.
EXPERIENCIA:
Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.
FRONT OFFICE SUPERVISOR
“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Gestionar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción.
¿Qué buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación técnica. (valorable)
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Intermedio.
¿Qué buscamos?
1 año de experiencia en un entorno rápido en el mismo puesto o similar en un hotel/resort.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Realice el check-in y check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional.
Procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional
Registre a los huéspedes, emita las llaves de las habitaciones y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones
Aumente las ventas de habitaciones cuando sea posible, para maximizar los ingresos del hotel
Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Comunique cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.
Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes
Realice los gestos de recuperación del servicio adecuados para garantizar la satisfacción total de los huéspedes.
Realizar otras tareas que se le asignen.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:
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“El mundo es tuyo con Meliá”
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟
Misión del puesto:
Gestionar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción.
¿Qué buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación técnica. (valorable)
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Intermedio.
¿Qué buscamos?
1 año de experiencia en un entorno rápido en el mismo puesto o similar en un hotel/resort.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Realice el check-in y check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional.
Procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional
Registre a los huéspedes, emita las llaves de las habitaciones y proporcione información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones
Aumente las ventas de habitaciones cuando sea posible, para maximizar los ingresos del hotel
Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Comunique cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.
Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes
Realice los gestos de recuperación del servicio adecuados para garantizar la satisfacción total de los huéspedes.
Realizar otras tareas que se le asignen.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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